每天近5000輛貨運車輛在轄區戈壁公路穿梭、礦區流入流出人員密集、群眾訴求多種多樣……新疆出入境邊防檢查總站昌吉邊境管理支隊北山煤礦邊境派出所管轄著新疆準東經濟技術開發區內3460平方公里地域內的81家涉及煤炭、化工企事業單位，呈現流動人員多、矛盾糾紛多的特點。

為提升警務工作效率，該派出所圍繞科技智慧便民利企，多方協同治理，打造“聽實情、辦實事、解憂愁”智慧協同警務服務新模式，著力解決轄區企業及職工群眾最關心、最直接、最現實的警務服務需求。

“線上評議+群眾講”精準解決難題

“上個月，我們反映的貨車排隊進入煤場秩序問題，節后就感覺不一樣了，民警和我們一同維護秩序，排隊時間比以前短了，秩序更好了……”年后復工返崗的紅沙泉煤礦負責人沈延雄說。

北山煤礦警務室民警李康康從警務工作包中拿出評議意見解決反饋表，認真記錄企業負責人的反饋。

據了解，隨著派出所轄區煤炭企業產能不斷增加，進出轄區人員隨之增加，2023年10月，派出所圍繞科學便捷解決問題、方便接受多重監督，建立了以企業、員工“線下推廣、線上來講、碼上聽取”的“民警行不行，企業群眾來測評”線上線下測評意見收集機制，促使民警能聽到真意見、真心話，為群眾解決真問題。

機制運行以來，民警了解實情，群眾積極反映，已通過線上線下收集意見建議34條，均實現了100%分類施策精準解決。

“碼上幫+礦區民警”及時快捷服務

“這個‘碼’幫了我的大忙……”2月21日，在派出所幫助下，補充完機油的貨車司機張師傅，指著手機里拍下的“碼上幫”二維碼說。

“這幾天太冷，感冒了，頭疼、發燒，你們那邊有藥嗎？”“車里的食物吃完了。”“警官你好，我們這邊需要熱水……”剛送走張師傅，西黑山警務室民警李佳尚的“碼上幫”后臺的求助消息就源源不斷地彈出，他們又趕往了下一個救助區域。

2月19日以來，派出所轄區遭遇寒潮天氣，氣溫最低降至-35℃，由于進出礦區道路結冰，導致排隊拉煤貨車出現了一定程度的滯留，“碼上幫”二維碼成了礦區煤炭運輸司機的快捷救助通道。

打開“碼上幫”記錄，里面羅列著司機在戈壁上迷路、輪胎缺氣爆胎、手被劃傷、中暑難受、貨物掉落等200余條去年的各類礦區群眾求助信息，這些日常看起來微不足道的小事，都被派出所逐一反饋解決，后臺還有近百條感謝留言。

派出所針對貨運人員流動性強的實際，在貨場、路口等地張貼二維碼提示牌，采取群眾線上點單、所在礦區民警直接接單線下處理的模式，先后為煤炭運輸群眾解決實際困難233件，挽回經濟損失613萬元，實現了更加快捷、精準、直接的服務。

“微警務+黨群服務”少跑路化憂“酬”

2月23日，務工群眾代表李進才將一面寫有“一次沒跑拿到手，返鄉過年有薪酬”的錦旗送到了西黑山警務室的“黨政警企聯合調解室”。“謝謝你們，我們從外地到這里務工，離家又遠，春節前，在政府、派出所和有關部門的幫助下，我們28人拿到了共32萬元的工資。”李進才激動地說。

2023年以來，派出所針對務工群眾最在意的揪“薪”事，在前期建立的16支共460人“黨群義警服務隊”的基礎上，建立了8個線下“黨政警企聯合調解室”和11個線上“急難‘酬’盼”糾紛調解群，政府工作人員、民警、司法、勞動等部門全部入“室”進“群”，群眾遇到糾紛可以直接前往就近調解室，或者聯系民警直接進群多方調解。

據統計，“黨政警企聯合調解室”“急難‘酬’盼”糾紛調解群建立后，已化解勞資糾紛80余起近千萬元，化解其他各類矛盾糾紛146起。