新疆平安網訊 在政務服務中心辦事，遇到矛盾糾紛和困難訴求怎么辦?博湖縣政務服務中心和國家稅務總局博湖縣稅務局借助“有解工作室”為群眾“零距離”解難題。

“有解工作室”成立于2023年10月，目前已形成稅務、財政、司法、社保、醫保等37個部門共同參與的聯動調解體系，通過“線上+線下”的方式廣泛收集群眾訴求，實現矛盾糾紛快速分流，精準解決。

今年1月，政府服務中心接到張某的求助電話，稱其戶籍地在博湖縣，但長期居住在山東省，在當地辦理了異地就醫備案。1月初他前往北京就醫，看病結束后在北京卻辦不了出院結算。

“有解工作室”聯系博湖縣醫療保障局醫療待遇科科長阿曼古麗·牙克甫解答張某疑問。

在阿曼古麗的解釋下，張某對醫保政策有了更深的理解，很快將住院發票、診斷證明書等資料郵寄至博湖縣醫療保障局，不到20天，該局按照比例給張某報銷了有關費用。

據博湖縣政務服務中心副主任陳林介紹，“有解工作室”還對矛盾糾紛實行“首問負責、歸口管理、集中梳理、依法辦理、限期處理、及時反饋”閉環解決機制。對簡單爭議現場調解，復雜爭議提級調解，確保辦事群眾的訴求事事有回應，件件有回音。

2023年11月29日，艾某在政務服務中心稅務窗口辦理二手房過戶業務，繳納契稅、個人所得稅等稅款時，因對相關優惠政策、辦理流程及部分填報資料不理解，與工作人員發生爭執。

經過博湖縣稅務局工作人員張迎迪的耐心解釋，艾某終于理解了相關政策，順利辦完了業務。

據了解，“有解工作室”成立以來共化解矛盾糾紛20余起。