“去年底我買了一輛二手車，落戶時發現原車主欠繳3個月交強險，我該怎么辦?”4月12日，墨玉縣群眾工作服務中心(以下簡稱“服務中心”)接到奎牙鎮古勒其村村民阿某的求助。

了解事情經過后，工作人員將該訴求分流至原車主所在的托胡拉鄉勝利村，由該村村民委員會處理。

第二天，勝利村村干部阿卜力艾海提·麥提圖爾蓀找到原車主，告知其應按照規定為車輛購買交強險。一番勸說后，原車主付清欠繳的保險費。

服務中心成立于2021年3月，立足群眾訴求一站接待、矛盾糾紛多元調處、信訪事項規范受理等功能定位，整合墨玉縣人民法院、人民檢察院、公安局、司法局、民政局、信訪局等資源，設立訴訟引導、12309檢察服務、法律援助、信訪接待等11個服務平臺，在解決群眾困難、化解矛盾糾紛上下功夫，全面提升社會治理體系和治理能力現代化水平。

“我們結合實際制定群眾訴求解決工作機制，形成線上線下收集、精準研判、多元聯動化解、及時反饋、滿意度回訪閉合，實現‘走進一扇門，解決諸多事’?！狈罩行闹魅卫钣狼逭f。

收到群眾訴求后，服務中心經過歸納和整理，能夠馬上辦理的當場答復，疑難復雜問題則聯動信訪局、司法局、法院等工作人員共同解決。

今年2月6日，服務中心通過12345政務服務熱線接到羅某的訴求。

2017年，羅某在墨玉縣某公司務工，當年其5萬余元工資沒有結清，公司負責人給他出具了欠條。后來，公司經營不善破產，營業執照被吊銷，現在他只知道公司的名稱和負責人姓名，其他信息一概不知。

“我的工資還能拿回來嗎?”羅某問。

“您別著急，我們核實情況后盡快答復您?！狈罩行墓ぷ魅藛T回答。

隨后，工作人員與涉事公司所在街道及社區取得聯系，請他們幫忙打聽該公司有關信息，但因訴求時間跨度大，羅某提供的有效信息少，結果并不如人意。

2天后，墨玉縣委政法委牽頭，法院、公安、司法等部門代表和羅某一起梳理線索，尋求解決辦法。

羅某拿出公司負責人寫的欠條，根據欠條上的2個身份證號碼，公安部門找到了涉事公司的法定代表人。羅某表示，希望通過訴訟維護自身權益。之后，羅某被引導至法律援助窗口，由工作人員為其免費代寫法律文書，在訴訟窗口完成立案。

目前，該案件已進入訴訟程序。

服務中心還發揮收集線索優勢，為維護公共利益貢獻力量。

2023年3月，服務中心12309檢察服務平臺收到群眾反映，烏爾其鄉部分農業灌溉渠堆積淤泥，影響灌溉。墨玉縣檢察院立即組織公益訴訟干警到現場勘查，發現該鄉部分農業灌溉支渠、斗渠堆積淤泥且雜草叢生，影響周圍5個村的灌溉，若不能及時清理，農作物將因此而減產。

墨玉縣檢察院報請自治區人民檢察院和田分院予以行政公益訴訟立案。經進一步調查并固定證據，墨玉縣檢察院向墨玉縣水利局、烏爾其鄉發出訴前檢察建議書，督促其依法履行職責，對域內農業灌溉渠障礙物進行處理，做好農田水利保護工作。

收到檢察建議書后，有關部門積極采取整改措施，對烏爾其鄉181.9千米灌溉渠予以清理暢通，修復被損壞的渠體及閘口5處，并規范了灌溉渠保護措施。

今年以來，服務中心共受理各類群眾訴求1.4萬余件，辦結率達95.62%。