“你的石頭根本不值這個價，把錢退給我！”“談好的價格，你怎么能翻臉不認賬？我不退！”4月26日，何先生和李先生爭吵著來到和田市人民法院玉河調解室。和田市法院退休法官、玉河調解室特聘調解員艾斯卡爾·吐地先安撫雙方情緒，隨后詢問起事情緣由。

何先生表示，前一天，他從李先生的店里購買了一塊和田玉山料（從山上開采的和田玉礦石），交易價格為2萬元。他向朋友展示，朋友卻說只值8000多元。他又咨詢了幾個玉石愛好者，得到的都是不值2萬元的答復。何先生認為上當受騙，于是要求李先生退款。

李先生認為，他將玉石賣給何先生時，對方接受了這個價格，是自愿達成的協議，所以拒絕退款。

艾斯卡爾看了看引發糾紛的玉石，根據經驗，這塊玉石確實是和田玉。他建議，可以找第三方價格鑒定機構對玉石價格進行評估，然后雙方再商量。

經過艾斯卡爾的調解，雙方達成口頭約定，同意根據第三方評估的價格來決定是否退款。

玉河調解室位于和田市遠東國際天街，這里是和田市目前最大的玉器加工生產和批發交易市場，現有玉器店鋪668家，從業人員超過2000人。

由于市場交易量和人流量大、交易方式多元、口頭約定多簽訂書面合同少等原因，因玉石交易產生的矛盾糾紛不少。

為進一步優化訴源治理，推動工作重心前移，從源頭上減少矛盾糾紛和訴訟增量，2023年2月，和田市人民法院以玉龍喀什人民法庭為基礎，在“三調聯動”基礎上設立和田市玉河調解室，解決玉器行業的矛盾糾紛、勞務糾紛、商鋪租賃糾紛和顧客投訴等，切實維護廣大消費者權益、經營者利益。

對于因玉石交易產生的矛盾糾紛，艾斯卡爾有自己的調解方式，就是“一聽二看三溝通”。

“聽，就是了解雙方訴求，判斷產生糾紛的根源；看，就是判斷玉石是否是真的和田玉；在聽完訴求、判斷真偽后，再和雙方分別溝通，往往就能讓當事人平靜下來，從而實現矛盾糾紛的化解。”艾斯卡爾說。

在化解矛盾糾紛的同時，玉河調解室還積極開展普法宣傳活動，工作人員通過進市場、進商鋪、進直播間等方式，引導大家守法經營，進行大額玉石交易時簽訂書面合同，保留好轉賬記錄、微信聊天記錄等，保障自己的合法權益。

4月9日，麥先生和艾先生來到玉河調解室請求幫助，艾斯卡爾接待了他們。

麥先生說，今年2月的時候，他把一塊玉石賣給了艾先生，對方出具了欠條，承諾在2月底付清23萬元貨款，如今逾期2個月了，對方卻一直沒有付錢。

“我沒有買玉石，我是幫他賣玉石，東西沒賣掉，我哪有錢給他。”艾先生說。

“你說是代銷，你們之間有沒有簽訂代銷的合同？或者有人能證明你們的代銷關系？”艾斯卡爾問艾先生，艾先生搖搖頭。

艾斯卡爾拿過欠條，仔細閱讀了上面的內容，隨后告訴艾先生，欠條上寫明你是從麥先生處購買的玉石，所以你們之間是買賣關系而非代銷關系。

經過調解，雙方約定在4月底付清欠款。到期后，因艾先生未能付清欠款，在玉河調解室的督促下，他將玉石還給麥先生。

玉河調解室自成立以來 ，共受理各類案件345件，調解成功288件，涉及金額2300萬余元。