“剛才看到兩家人熱情寒暄，我別提多開心了。”5月8日上午，彭金梅樂呵呵地對克拉瑪依市公安局克拉瑪依區分局勝利路派出所教導員張海濤說。

彭金梅是勝利路派出所轄區居民，已退休多年，如今是該所“七色花”警調工作室的一名調解員。5月4日，一起居民糾紛在她的耐心溝通下化解。

當天，一名初中男生放學回家，鄰居阿姨養的狗忽然對著他狂吠。孩子受到驚嚇，又聽到鄰居阿姨對著狗說“不怕不怕，誰欺負你了我打誰”，他既委屈又憤怒，與阿姨吵起來。回到家，孩子哭著要求媽媽為自己討個說法。

隨后，兩家人發生激烈爭吵。到了派出所后，孩子的媽媽要求警方按照侮辱人格處理對方，而對方則一直強調自己只是安撫狗的情緒，沒有針對孩子。民警請來了彭金梅。

彭金梅分別了解兩家人的情況，帶著新掌握的信息，進一步交流。

“養犬的鄰居是個對小動物有愛心的人。她身體不太好，丈夫忙工作長期不在家，犬對她也是一種陪伴，其實挺不容易的。”

“男娃是家中老大，一直認為父母偏心弟弟，所以這回媽媽無論怎樣也要為他出頭，不然孩子心理陰影更嚴重，是不是很難？”

第二次交流奏了效，雙方都體諒到對方的難處，神色放松下來，互相道歉、握手言和。

勝利路派出所是首批自治區級“楓橋式公安派出所”，民警輔警一直致力于踐行新時代“楓橋經驗”，發動各方力量預防、化解矛盾糾紛，讓“矛盾不上交，服務不缺位”。

2023年10月16日，派出所探索創建“七色花”警調工作室，攜手司法所、律師事務所實現行政調解、司法調解、人民調解“三調聯動”，邀請12名人民調解員進駐，其中有律師，更多為轄區的退休老黨員、老干部。

“派出所日均警情20起，三分之二是鄰里、家庭、婚戀、勞資等矛盾糾紛，雖然不是案件，但如果處理不好，可能會轉為治安和刑事案件，影響社會穩定和諧。”張海濤告訴記者，調解員都有豐富的人生閱歷，他們聊著家常來調解，比年輕民警宣講法律更打動人。

“我們就是普通人，說過日子的話，人心都是肉長的，只要將心比心，很多糾紛就不是死疙瘩。”彭金梅的體會，也是調解員們的共識。

3月13日，一位居民報警稱樓下棋牌室長期擾民，麻將機的聲音、喧嘩聲讓人難以忍受。此前這位居民曾多次報警，民警去過問，棋牌室就安靜一陣子，過幾天又“故態復萌”。

“老城區的房子隔音效果確實不好。”調解員馮云鵬說，一方覺得影響休息，一方覺得做生意受阻，如果不換位思考，矛盾永遠解決不了，需要中間人推動一下。

交流中，馮云鵬得知這位居民的兒媳臨產，最近住到了婆家。婆婆心疼兒媳休息不好，也擔心兒子抱怨，所以多次報警。而這位居民沒有讓對方做不成生意的用意，只是需要對方重視問題、誠懇解決，也好給兒子、兒媳一個交代。

馮云鵬把情況告知棋牌室經營者王某，王某立即請工人在房頂加隔音板。“我沒有其他要求了。”當調解協議達成后，這位居民說。

“其實加了隔音板只是稍有改善，并沒有從根本上解決噪聲問題，而居民看到經營者已盡力解決，也就解開了心結。”馮云鵬說。

“誰都有遇到難處的時候，只要大家互相諒解支持，難關總會過去。”調解員劉冬梅說。此前她用10分鐘，就化解了一場租賃糾紛。

“火鍋店欠了房東20萬元房租，房東多次討要不成，吵著吵著就報了警。”張海濤說，爭執發生時，劉冬梅正在吃火鍋，民警還沒趕到，她就把問題解決了。

“火鍋店遇到的困難是暫時的，人家還有二三十名員工都指著這份工作養家，你若收回場地，這些人怎么辦，你再尋租也不容易。再說了，如果打官司，得耗多長時間？”

“你們好好經營總能渡過難關，如果人家能理解寬容，你得給個付款日期吧，也讓人家放心，對不對？”

三言兩語，房東愿意給經營者一個緩沖時間，雙方當場確定付款日期。

“這段日子，火鍋店生意越來越好，已經開了分店，這多好啊。”劉冬梅感慨地說。

記者了解到，“七色花”警調工作室成立以來，已調解182起各類矛盾糾紛。派出所檔案室厚薄不一的卷宗，記錄著一個個關于將心比心的溫情故事，這是生活深處最動人的暖。