6月2日，吉木乃縣政務服務中心內氣氛熱烈，這里正在舉行一場公安政務服務“一窗通辦”業務培訓，吸引眾多窗口工作人員參與。吉木乃縣公安局的業務骨干通過生動的案例講解、實際操作演示等方式，向參訓人員詳細介紹“一窗通辦”服務模式的核心理念和操作要點。

為進一步提升公安政務服務品質與效能，年初以來，吉木乃縣公安局不斷深化“放管服”改革，以“提升服務效能、整合警務資源、解放警力配置”的思路，全力打造以縣政務服務中心公安窗口為中心，全縣戶籍派出所為延伸網點的多元化公安政務服務體系，實現“全科受理、就近服務、高效辦結”的目標。

以培訓促業務 提升服務效能

“今天，我對‘一窗通辦’服務模式有了更加清晰的認識，也掌握了更多業務辦理操作技巧，今后能夠更好地為群眾提供高效、便捷的服務。”5月15日，參加完當天的公安政務服務“一窗通辦”業務培訓，吉木乃縣公安局政務服務中心一名工作人員說。

當日，培訓著重講解出入境、戶籍、車駕管等72 項業務，具體包括事項的審查要點、受理條件、辦事流程、特殊環節、系統操作等內容。

吉木乃縣公安局相關負責人表示，此次培訓是深化“放管服”改革、優化營商環境的重要舉措之一，通過培訓，公安窗口工作人員在出入境、戶籍、車駕管等方面的業務能力有了全方位提升，為深入推進“一窗通辦”改革打下堅實基礎。按照先培訓后上崗的原則，吉木乃縣公安局全面提煉總結工作法，通過實地參觀、集中培訓、送教上門、駐點帶教、遠程指導、跟班輪訓、跟班實操等方式，加大業務培訓力度，從效率、態度、業務、溝通、時效等維度系統評價公安窗口的日常工作，跟進制定相關管理制度，確保每一位窗口工作人員都能獨立、高效地解答和辦理各類公安政務業務，真正將“一警多能”落到實處。

下一步，吉木乃縣公安局將繼續加大改革力度，不斷完善服務機制，提升服務水平，努力讓群眾在辦事過程中感受到更多的便利。

創新工作方法 方便群眾辦事

“感謝吉木乃公安‘一窗通辦’窗口的延時服務，都快下班了，民警還這么耐心地給我辦業務，為你們點贊。”5月31日，吉木乃縣胡女士順利辦好業務后連聲向民警道謝。

當日，臨近下午下班時間，胡女士來到出入境窗口，表示因公司近期要組織員工前往哈薩克斯坦旅游，需要緊急辦理護照。窗口工作人員為其開設延時服務，耐心地幫她拍照片、錄入信息、采集指紋等，最后成功辦理了護照。

吉木乃縣公安局在落實一件事一次辦、電話預約、延時辦理、錯時服務、上門辦理等便民利民服務措施基礎上，不斷創新工作方法，推出“24×365”全天候服務模式，著力解決群眾“上班沒空辦、下班沒處辦”的問題，提供政策解答，努力讓群眾辦事流程更順、效率更高、體驗更好。同時，分類梳理群眾高頻辦理事項，細化70余項公安政務服務事項，形成“一窗通辦”受理清單，向群眾公開。窗口民警梳理常見問題，編制《“一窗通辦”辦事指南》和《答疑手冊》，細化各項業務申請條件及材料、辦理和審查流程等，最大限度提高辦事質效。

5月以來，該局通過延時服務、錯時服務，幫助23人解決辦業務難題，發放便民服務宣傳資料50余份。

向科技要警力 優化線上服務

“今天一早來換領身份證、處理車輛違法業務，原本以為要跑好幾個地方才能辦好，沒想到只進一扇門，工作人員不到半小時就給我辦好了，既省時又省事。”6月2日，來自喀爾交鎮的牧民塔先生感慨道。

為營造濃厚的宣傳氛圍，吉木乃縣公安局在縣政務服務中心打造宣傳區，內設顯示屏、展板，安排引導員和志愿者全方位、全時段宣傳講解“新疆公安微警務”小程序和72項“一窗通辦”業務。大廳還設置了互聯網辦理窗口，直接受理群眾線上申請的業務，把服務窗口延伸到網上、指尖，讓群眾辦理更快捷、更高效。

該局通過整合服務資源，不斷優化軟硬件配置，打破線下業務辦理限制，依托“交管12123”APP、“新疆公安微警務”小程序等平臺，實現場地、時間雙延伸。合理調整大廳功能分區，劃分前臺窗口區、自助服務區、群眾等候區等，配套落實專用打印機、高拍儀、掃碼槍等設備。同時，在車管所及12號警務站大廳，分別添置自助體檢機和居民身份證自助辦理機，進一步延伸“一窗通辦”輻射鏈條。5月以來，該局在政務服務中心窗口共辦理“一窗通辦”業務1350筆、自助業務22筆。

吉木乃縣公安局在公安政務服務領域深入推進“放管服”改革，通過整合和優化服務流程，實現公安政務服務事項的“全科受理、就近服務”，為群眾帶來更多獲得感和幸福感。