“我開大貨車，有收入，不會賴賬的，就是希望你能多給點時間，就這么難嗎？”“已經拖了好久了，我憑啥還要相信你？”7月30日下午，瑪納斯縣公共法律服務中心的一間調解室里發出激烈的爭吵聲。

這起糾紛看起來有些棘手，記者在一旁聽著暗暗發愁。出乎意料的是，還不到半小時，調解室里傳來了陣陣歡聲笑語，原本已經劍拔弩張的糾紛雙方握手言和，豎起大拇指感謝人民調解員牛孝梅和民警魏新生。

這是一起欠款糾紛，雙方就付款時間產生分歧。“我們對債權人說，欠你錢的人專門從阿勒泰市趕回來參加調解，是很有誠意的，你也拿出誠意寬限幾天，大家高高興興把問題解決了，多好。”牛孝梅說。最終雙方約定8月30日付款。

“和調解員一起化解糾紛，一面說法理，一面說情理，效果很好。”魏新生說。

魏新生是瑪納斯縣公安局城鎮派出所民警，派出所和公共法律服務中心同在一個院里。“派出所在中心設了矛盾調處聯調工作站，我在這里坐班已有3年多。”他說。

瑪納斯縣法律援助中心主任穆向華是公共法律服務中心負責人，她告訴記者，公共法律服務中心于2021年掛牌成立，是瑪納斯縣司法局整合政法各部門力量、借助專業力量建立的綜合類公共法律服務實體平臺。

公共法律服務中心調解的糾紛，有些是法院的訴前調解案件，有些是當事人主動上門申請，還有一部分是城鎮派出所民警走訪群眾和執勤中發現的。

城鎮派出所是瑪納斯縣城區唯一一個派出所，轄區地處交通要道，人流、物流聚集，容易發生各類矛盾糾紛，最常見的是房屋租賃、物業、勞務、債務和家庭鄰里矛盾糾紛。

“派出所各社區（村）警務室民警輔警日常走訪群眾排查矛盾糾紛，現在群眾遇到事情大多都會報警求助，警情中糾紛類也比較多。”城鎮派出所所長袁志全說，民警輔警將大部分簡易糾紛都化解在當時、當場，而面對一些疑難復雜尤其是非公安管轄的糾紛，年輕民警輔警一時難以化解，都會通過魏新生轉到公共法律服務中心調解。

“警官，我的衣服被干洗店弄壞了，你們管不管？”今年5月7日，派出所接到群眾報警，群眾描述的事情不大，但語氣十分激烈，民警很快趕到現場。

原來一家干洗店在洗一件淺色羽絨服時，不慎把下擺處染上了其他顏色，店主未告知顧客，而是自作主張剪裁了染色部位，拼接上了相近顏色布料，顧客取衣服時一眼看出，雙方發生爭吵。

“我承認錯了，也愿意賠，但這件衣服已經穿過，原價賠償太過分了。”“衣服穿不成了，重新買還是原價，這個要求過分嗎？”雙方互不相讓，民警一時調解不下，建議雙方去公共法律服務中心尋求幫助。

在公共法律服務中心的調解室，魏新生和人民調解員董德玲讓雙方充分表達，一邊理順雙方情緒，一邊促成問題解決。經過耐心細致地溝通，最終雙方達成了調解協議：賠償800元并退回充值的100元。公共法律服務中心有法官進駐，當場為調解協議進行司法確認，確保雙方權益。

7月1日，派出所接到群眾報警，稱有人在沿街超市門口打架。這是一起離異家庭因探視權產生的糾紛，男方未告知女方，私自將6歲的孩子接走，急壞了女方父母。找到孩子后，男方和前妻的父親發生了肢體沖突，均受輕微傷。

這起糾紛在公共法律服務中心專業調解團隊幫助下得以化解。“民警講治安管理處罰法，人民調解員講人情道理，律師從專業角度幫雙方算經濟賬，三管齊下實現了好的效果。”穆向華說，公共法律服務中心匯聚各行各業專業人才，25名律師、公證員、基層法律服務所工作者每天輪流坐班，還成立了32人的調解員專家庫，有效提升了糾紛化解效率。

“糾紛調解不易，有時候民警上門調解一去就是大半天，有的糾紛還需要多次走訪，此前派出所近三分之二的警力都用在了矛盾糾紛處理上。”袁志全告訴記者，民警入駐公共法律服務中心，聯手專業力量化解矛盾，不僅解放了警力，還促成了糾紛有效化解、促進了轄區穩定和諧。