“自2006年起，參與調解各類矛盾糾紛1750余起，接待來訪群眾10000余人次，調解成功率超過98%……”這些數字背后，是新疆烏魯木齊市天山區堿泉街道堿泉中社區人民調解員田新泉十八年來的調解成果。

作為全國模范調解員，田新泉在調解百姓的矛盾糾紛時有怎樣的法寶？近日，記者跟隨“近觀楓橋”網絡主題宣傳活動新疆行采訪團來到烏魯木齊市天山區公共法律服務中心尋找答案。

田新泉是堿泉中社區的一名人民調解員，天山區司法局將特色品牌調解室融入天山區公共法律服務中心，邀請田新泉作為中心專職調解員。2016年，在天山區司法局和堿泉街道的大力支持下，“田新泉心靈調解工作室”正式成立。

通過總結多年調解矛盾糾紛的經驗，田新泉自創了17種“田新泉調解工作法”，真正做到了想居民之所想，急居民之所急，做到了將矛盾化解在基層，堅持好和發揮好新時代“楓橋經驗”。

“平易近人，善于發動群眾解決群眾間的矛盾糾紛。”烏魯木齊市天山區司法局副局長謝繼堯這樣稱贊田新泉。

由于轄區大多是老舊小區，水管漏水問題常見，田新泉就曾調解過一起因漏水引發的鄰里糾紛。

天山區賽馬場街道紅旗社區西域小區居民美女士出差期間，家里水管爆裂，造成樓下陳先生家被淹，房屋多處受損，需要重新裝修，但美女士一直不接陳先生的電話。陳先生非常生氣，向社區反映并表示要去法院起訴美女士。社區干部引導陳先生來到“田新泉心靈調解工作室”進行調解。

田新泉充分運用自創的調解工作法，以“降溫法”將陳先生激動的情緒平復下來，再通過“背靠背法”分別做雙方當事人的工作。陳先生要求美女士支付2萬元裝修費，美女士認為2萬元賠償費太高，表示最多賠償1萬5千元。田新泉又通過“溫情感化法”，最終經過調解，雙方達成協議，美女士當場轉賬賠償陳先生1萬7千元，陳先生自行請裝修工人修繕房屋。

雙方對田新泉的調解結果都表示滿意。

美女士告訴記者，通過調解，不僅解決了問題，也沒有影響到鄰里之間的感情。

田新泉說：“我們調解糾紛時一定要多從居民的角度去考慮問題，竭盡真心想居民之所想。”如今，小區住戶無論是遇到各種糾紛，還是平時閑暇都愿意找她去聊聊家長里短，田新泉都會用心聽、用心記、用心分析，以特有的職業敏銳，發現可能會產生矛盾糾紛的隱患，及早化解干預，將矛盾糾紛化解在萌芽狀態。