“這事已經(jīng)困擾我3年了，以前不知道找哪個部門，現(xiàn)在反映到這個窗口，沒想到這么順利就解決了。”8月31日，在皮山縣行政服務(wù)大廳“辦不成事”反映窗口，個體經(jīng)營戶瑪某說。

法治是最好的營商環(huán)境，政法機(jī)關(guān)是打造一流法治化營商環(huán)境的重要力量。2022年5月，皮山縣以解決少數(shù)企業(yè)和群眾“辦不成事”問題為目標(biāo)，在該縣行政服務(wù)大廳和群眾工作服務(wù)中心設(shè)立“辦不成事”反映窗口，幫助企業(yè)和群眾解決不能辦、不好辦、不知怎么辦的問題，著力提升企業(yè)和群眾滿意度。

在皮山縣群眾工作服務(wù)中心“辦不成事”反映窗口，記者看到，許多群眾像瑪某一樣，揣著“問題清單”來，帶著“滿意清單”離開。

2021年4月，瑪某從買某處租了一家歌廳。簽完租賃合同后，瑪某對店面進(jìn)行翻修，2022年4月，更改店名并重新申辦營業(yè)執(zhí)照，完成備案。一個月后，該店因存在消防安全隱患問題被查封。此時，瑪某才知道，買某提供的消防手續(xù)是假的。

事后，瑪某多次和買某協(xié)商賠償事宜，但無果。她認(rèn)為買某的行為屬于合同詐騙，于是報警，警方認(rèn)為這屬于民事糾紛，指引她去法院起訴。

瑪某對公安機(jī)關(guān)不予立案的行為表示不理解，2023年10月，她到皮山縣群眾工作服務(wù)中心“辦不成事”反映窗口投訴。作為當(dāng)天窗口的帶班領(lǐng)導(dǎo)，皮山縣委常委、政法委書記程毅詳細(xì)了解情況后，耐心向瑪某釋法。

在程毅的勸導(dǎo)下，瑪某向皮山縣人民法院起訴，主張解除租賃合同，由買某賠償其相關(guān)損失。

之后，程毅又組織相關(guān)單位、部門召開現(xiàn)場協(xié)調(diào)會，協(xié)商解決方案。2023年12月7日，皮山縣人民法院依法判決解除瑪某和買某簽訂的轉(zhuǎn)讓租賃合同，買某退還瑪某租賃費(fèi)并作出相應(yīng)賠償。瑪某對結(jié)果心服口服。

設(shè)立“辦不成事”反映窗口，是推動營商環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化的新實踐。皮山縣群眾工作服務(wù)中心主任何曉燕介紹，該窗口設(shè)立專人專窗，實行“領(lǐng)導(dǎo)帶班、干部值班、接待咨詢、及時轉(zhuǎn)辦、限時辦結(jié)、跟蹤督辦、熱線服務(wù)”閉環(huán)工作運(yùn)行機(jī)制，對群眾反映的訴求實行全流程處理，為群眾提供辦事兜底服務(wù)。

程毅說，常規(guī)窗口受辦結(jié)時限、工作權(quán)限和窗口人員數(shù)量的限制，難以及時有效處理疑難問題、歷史遺留問題以及因政策瓶頸導(dǎo)致的個案或類案。“辦不成事”反映窗口打通堵點(diǎn)，優(yōu)先處理“應(yīng)辦未辦”事項，重點(diǎn)解決群眾訴求中的“疑難雜癥”，讓群眾辦事不撲空、有地找、有人幫。

今年1月以來，皮山縣兩處“辦不成事”反映窗口共辦理涉企訴求42件，辦結(jié)率100%。

“我們開設(shè)這個窗口的目的，就是要讓企業(yè)群眾在皮山縣沒有難辦的事。”程毅說，皮山縣將繼續(xù)堅持以企業(yè)需求為導(dǎo)向，進(jìn)一步完善“辦不成事”反映窗口職能和機(jī)制，充分發(fā)揮各部門的作用，在提升窗口服務(wù)效能、優(yōu)化辦事流程等方面不斷努力，為企業(yè)群眾辦事提供更加優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)服務(wù)。