日前，自治區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局公示了一則信息：截至2024年第三季度，我區(qū)線下購(gòu)物無(wú)理由退貨承諾單位達(dá)2000家，涉及成品油、水暖建材、日用商品、百貨零售、服裝鞋帽、文具、藥品等。無(wú)理由退貨政策為線上線下的消費(fèi)者都提供了保障，然而一些消費(fèi)者濫用這一政策，將七天無(wú)理由退貨變成了無(wú)理退貨，損害了商家的利益，也對(duì)整個(gè)消費(fèi)環(huán)境造成了不良影響。

從法律角度來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者享有七天無(wú)理由退貨的“后悔權(quán)”，而行使七天無(wú)理由退貨權(quán)利須有前提條件。根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，“退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好”是適用七天無(wú)理由退貨政策的前提。按照《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)商品七日無(wú)理由退貨暫行辦法》的規(guī)定，對(duì)超出查驗(yàn)和確認(rèn)商品品質(zhì)、功能需要而使用商品，導(dǎo)致商品價(jià)值貶損較大的，視為商品不完好。

然而，部分消費(fèi)者濫用無(wú)理由退貨權(quán)利，如短期高頻次退貨、將商品用于一次性活動(dòng)后退回、損壞商品后要求退貨等，這些行為導(dǎo)致商家承擔(dān)不必要的物流費(fèi)用、商品折舊損失以及二次銷(xiāo)售的難度，擾亂了消費(fèi)市場(chǎng)良好的秩序。

如何遏制濫用“七天無(wú)理由退貨”？

電商平臺(tái)和商家應(yīng)建立信用評(píng)價(jià)體系，將消費(fèi)者的退貨行為納入信用評(píng)分，對(duì)有濫用行為的消費(fèi)者進(jìn)行相應(yīng)限制。

社會(huì)各界也應(yīng)發(fā)揮作用，加大宣傳，引導(dǎo)消費(fèi)者了解七天無(wú)理由退貨政策及適用條件，認(rèn)識(shí)到無(wú)理退貨對(duì)市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)的沖擊，從而實(shí)現(xiàn)誠(chéng)信、理性消費(fèi)。

市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)應(yīng)發(fā)揮作用，一方面要加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)，確保無(wú)理由退貨政策的落實(shí)，另一方面要對(duì)無(wú)理退貨行為進(jìn)行規(guī)范和約束，維護(hù)市場(chǎng)的公平秩序。

只有消費(fèi)者、商家和監(jiān)管部門(mén)共同努力，才能讓無(wú)理由退貨政策真正發(fā)揮其應(yīng)有的作用，營(yíng)造健康、和諧的消費(fèi)環(huán)境。