10月10日下午，王磊剛從派出所回到社區，就不斷有居民來找他，大部分人是咨詢落戶等事宜，也有人是路過了專門來和他打聲招呼。

王磊是烏魯木齊市公安局天山區分局黑甲山派出所金銀路社區警務室的民警，當天，他左手托著居民帶來的各種證明材料，右手翻看著細細講解，左手看著總是不怎么方便。“已經好很多了，只是現在還握不成拳，還在繼續康復訓練。”王磊說。

王磊左手上的傷痕，是因保護群眾而留下的印記。

今年4月7日19時，轄區一棟住宅樓起火，王磊在不遠處看到濃煙，立即和同事趕往現場。“抱住頭往外走，離建筑遠一點，不要驚慌，也不要圍觀！”他冷靜指揮居民疏散。看到臨產孕婦娜某從樓內緩緩出來，王磊立即上前護住她的頭往外走，此時起火住宅的玻璃遇熱碎裂掉落，一塊碎片砸在了王磊的左手。

“他一直在疏散居民，根本不知道自己受傷了，直到我看到他滿手都是血。”派出所輔警馬浩勇說，火勢得到控制后，他扶著王磊上了急救車。

起火的是一間空置的出租房，經消防救援部門調查，不排除是電器線路問題引發的火災，所幸沒有群眾受傷，而王磊被診斷為左手粉碎性骨折、三根肌腱斷裂、血管損傷、神經損傷。

今年51歲的王磊有15年軍旅生涯，2006年轉業后入警，一直在基層派出所工作。2009年8月，他來到金銀路社區警務室。

“我出身軍人家庭，父母都是軍醫，自己也是一名老兵，穿起警服扎根基層，就要成為居民的堅強依靠。”對王磊來說，履行使命，就應保護好居民群眾。

“王警官，我去看病沒掛上號。”“王警官，你能帶我去孩子的墓祭掃嗎？”轄區居民圖某因家庭變故情緒始終處于緊繃狀態，但見到王磊就比較放松，很自然地說出自己的訴求。

圖某帶著兩個兒子生活，去年4月，14歲的大兒子不幸離世，對她打擊很大。此后，王磊和同事經常入戶探訪這家人，送去生活物資。一天，圖某說，想找點事兒做，待在家里總胡思亂想。王磊幫她找了一個攤位賣炒貨，圖某出攤、收攤、進貨，王磊去幫著搬搬抬抬，而這個攤位只維持了半年，圖某就放棄了。

“家人親戚都接濟她，社區也很關心這家人，不能就這樣放棄了，生計總要穩定下來。”王磊聯系社區干部，幫助圖某和小兒子辦理了低保。鑒于圖某的情緒狀態不佳，王磊正在協調專業人士對她進行心理疏導。“要往前看，總是要走出陰影的。”王磊常對圖某說。

“王警官的耐心是出了名的，居民的每件事他都認真對待。”烏市天山區黑甲山街道金銀路社區干部帕爾扎提·艾尼瓦爾說，一次她和王磊一起到一對老年夫妻家中走訪，老人詢問一項非警務的政策問題，老人聽力不是太好，王磊查詢后一遍遍講解，直到老人聽明白為止。

金銀路社區警務室轄區近4000人，很多居民在二道橋市場及周邊謀生，要么做小生意，要么從事小手工制作，轄區治安良好，大家安居樂業，但矛盾糾紛總是避免不了。“垃圾放樓道、晚上有噪聲、丈夫醉酒在家中鬧事……”王磊說，家庭、鄰里、物業糾紛占大多數。

轄區居民買某長期做生意，后來被卷入“三角債”，沒掙上錢，妻子一直抱怨，他借酒消愁，醉后把妻子趕出家門。雖然王磊把夫妻二人勸和了，他認為還要從根子上解決問題。他找法官、找律師，多方咨詢聯動，指導買某通過法律途徑將23萬元債權討要了回來，開起了干果店，一家人的日子又紅火起來。

到金銀路社區警務室15年來，王磊已經調解了700多起矛盾糾紛，大部分都是他走訪居民時了解到的，更有很多居民當他是自家人，遇事主動向他傾訴。

居民也是王磊的“千里眼”“順風耳”，前幾天，他根據居民提供的線索，快速抓獲了一個拉車門盜竊的嫌疑人，讓轄區更加平安。

“社區民警嘛，是‘管家’，更是‘服務員’，這樣才能守護好轄區居民。”王磊說。