“您的付出讓我對警察這個職業有了更深的敬意??????”這是劉先生發給烏魯木齊市公安局水磨溝區分局人口大隊益民大廈政務服務窗口民警閆安娜的感謝短信。

一周前，閆安娜接到轄區務工人員劉先生的求助電話，他說自己準備回老家辦理購房貸款業務，臨行前不慎丟失身份證。“我好不容易才請上假，沒有身份證的話，就得等明年了！”劉先生在電話中焦急地說。

了解情況后，閆安娜表示，按規定可以為劉先生開通綠色通道，加急辦理，并將窗口位置告知對方。

“前幾天干活的時候，不小心摔倒，臉受傷了，現在還纏著繃帶呢，有影響嗎？”劉先生又提出問題。

“這種情況，我們不建議您拍攝身份證照片。”閆安娜解釋說，系統極有可能會無法辨識身份信息，導致后臺審核不通過。

“這可怎么辦？”劉先生更著急了。閆安娜表示可以先為其辦理臨時身份證明，保證劉先生順利登機返回老家。“至于身份證，可以通過我們推出的‘幫辦代辦業務’，由工作人員全程幫您辦理。”閆安娜表示。

隨后，閆安娜對劉先生的身份信息進行核實，并開具身份證明，同時預留其郵寄地點。與此同時，閆安娜聯系劉先生戶籍地派出所，互通相關材料。僅4天時間，劉先生的身份證就辦好了，3天后劉先生收到嶄新的身份證。

10月14日，劉先生順利辦理貸款業務。“等我回去，一定要當面謝謝您！‘幫辦代辦業務’真的太方便了。”劉先生在電話中說。

據了解，水磨溝區分局人口大隊益民大廈政務服務窗口為強化服務意識、創新服務方式、優化辦事流程，于2023年11月推行公安身份證業務“幫辦代辦服務”，同期推行的還有戶籍業務“幫辦代辦服務”。今年以來，窗口共辦理“幫辦代辦服務”20余起。

“‘幫辦代辦業務’主要面向老弱病殘以及存在實際困難、特殊情況等群體。”閆安娜介紹，“幫辦代辦業務”已實現全過程、全覆蓋，有需要的群眾可以聯系警務室民警上門服務，收取相關材料，再由民警交至窗口進行辦理。

今年以來，水磨溝區分局人口大隊益民大廈政務服務窗口把方便群眾辦事作為服務落腳點，積極推行多項“放管服”改革措施，“預約延時辦”“預約上門辦”等一系列便民暖心舉措推出，為群眾提供多元化、便捷化的服務。針對部分居民群眾無法在窗口正常辦公時間前往辦理戶政業務的實際情況，今年7月，人口大隊益民大廈政務服務窗口推出申請辦理本市居民身份證、異地居民身份證、本市臨時居民身份證、異地居民臨時身份證等4項預約延時辦理業務。