調解員在“云上調解平臺”調解鄰里糾紛。受訪單位供圖

3月26日，記者在伊寧市塔什庫勒克鄉社會治安綜合治理中心（以下簡稱：綜治中心）了解到，自2024年5月，綜治中心開展規范化建設以來，該鄉矛盾糾紛化解率同比提升36%，治安案件發案率下降42%，群眾滿意度達到98.6%。

取得這一成效，源于該鄉創新打造的“云上調解平臺”、“1715”限時辦結機制等智慧治理新模式。

在塔什庫勒克鄉綜治中心，記者看到電子大屏實時更新著該鄉網格動態信息，其中最引人注目的是“云上調解平臺”，已成功化解跨區域糾紛23起。

2月15日，阿某通過該平臺與遠在外地的哥哥、姐姐達成和解，因父親遺產引發的家庭糾紛就此化解。“原以為這筆錢要不回來了，家也要散了，沒想到在視頻里就解決了！”阿某感慨道。

調解員阿西古麗·塔西介紹，“云上調解平臺”不僅解決當事人來回奔波的訴累，更從實質上降低了訴訟成本。

針對農村常見的土地糾紛，該鄉創新建立“1715”限時辦結機制：村（社區）1日初調、鄉級7日攻堅、市級15日協調通辦，配套實行紅（重大）、黃（中等）、藍（一般）三級預警機制。

綜治中心工作人員正在調解一起合同糾紛。受訪單位供圖

今年3月，村民阿某和吾某因土地邊界問題發生爭執。經網格員上報，綜治中心工作人員立即啟動“黃色預警”，聯合鄉自然資源站、村委會人員現場勘測，僅4天解決糾紛。

數據顯示，2024年以來該鄉13起土地糾紛平均化解周期壓縮至5.8天，回訪滿意度達100%。

去年6月，居民劉某通過“新疆平安E家”小程序上傳房屋滲水照片，反映樓上下水道漏水給自家造成的損失。工作人員立即介入調解，最終20戶業主共同承擔維修費用。

“我們整合了法律咨詢、在線調解、文書生成等全流程功能，群眾足不出戶就能解決問題。”調解員娜迪熱·哈力木拉提告訴記者，該小程序線上調解占比已達41%。

“數字不是冷冰冰的堆砌，而是有溫度的制度創新。”塔什庫勒克鄉黨委副書記、政法委員馬建業表示，目前該鄉已劃分6個專業調解區，組建29人智囊團，通過推行“四診工作法”（日常坐診、定期巡診、應急出診、聯合會診）成功處置風險隱患39起。

（記者 李續群 通訊員馬麗麗報道）