公證員正在向群眾核對信息。通訊員 段玲玉攝

3月10日，記者走進新疆昌吉回族自治州昌吉市社會綜合治理中心（以下簡稱綜治中心），明亮的大廳里，窗口依次排開，工作人員正在為群眾提供咨詢與業務辦理服務。“有矛盾就找綜治中心！”如今，這句話已逐漸成為當地居民的共識。今年以來，昌吉市委政法委精心打造市級綜治中心，借助法院、檢察院、司法局、人社局、婦聯等部門的精干力量，結合大數據賦能，讓群眾帶著矛盾而來，收獲滿意而歸。

當天，居民李大爺心急如焚地來到綜治中心，反映他家樓上衛生間漏水，導致自家天花板嚴重受損，多次與樓上鄰居溝通協商未果。綜治中心工作人員熱情接待李大爺，一邊安撫情緒、一邊詳細記錄情況。

隨后，綜治中心啟動調解機制，聯合社區網格員、物業工作人員及專業維修人員一同前往現場查看。網格員耐心傾聽雙方訴求，從鄰里關系、房屋維修責任等方面入手調解。專業維修人員對漏水原因進行精準排查，給出維修方案。經過一下午的努力，樓上住戶同意承擔維修費用并盡快修復漏水處，李大爺的煩心事得以圓滿解決。

這是綜治中心高效調解、便民惠民工作的一個縮影。綜治中心的高效運作，離不開解紛力量的整合匯聚。綜治中心成立后，由昌吉市委政法委分管領導負責日常統籌協調，法院、檢察、司法、信訪、人社等常駐單位，以及教育、民政等單位共同入駐，還整合了人民群眾來訪接待、公共法律服務、公證等多個中心。過去，解紛力量分散，各部門單打獨斗，調解糾紛時常常力不從心，如今，各部門選派精兵強將入駐，協同作戰，不僅方便群眾求助，還能充分發揮部門優勢，聯動化解糾紛。

在綜治中心高效運行的同時，與鄉鎮（街道）綜治中心也有效銜接。昌吉市綜治中心作為中樞，匯聚多部門解紛力量和基礎數據；鄉鎮（街道）綜治中心是主戰場，承擔大量矛盾糾紛的化解工作；村（社區）則憑借地緣近、人緣熟的優勢，將矛盾糾紛化解在萌芽狀態。通過構建市 、鄉鎮（街道）、 村（社區）三級協同、高效聯動的綜合治理體系，實現“百姓點單、中心派單、部門接單”的靈活處置模式。

線上，綜治中心依托“平安E家”微信小程序等信息化平臺，實現信息的快速收集、傳遞和處理，把基層治理的“神經末梢”延伸到千家萬戶。在智慧賦能下，綜治中心實現矛盾糾紛化解重心從事后被動化解向源頭主動防治轉變。綜治中心借助“平安E家”微信小程序，綜合分析群眾日常投訴、矛盾類事件等，定期發布分析報告，并向相關部門通報結果，實現風險隱患早發現、早預警、早處置。

軟硬件平臺的一體化建設，讓綜治中心社會基層治理能力實現新跨越，真正做到矛盾糾紛“一窗受理、一網通辦、一站辦結”，讓群眾“只跑一地、只進一門”，不斷提升群眾的滿意度 。

（記者 張衛玲 李進福 通訊員 劉建煒 李曉娟）