阿拉山口市綜治中心工作人員通過“云調解”化解涉外糾紛。受訪單位供圖

4月1日，博爾塔拉蒙古自治州阿拉山口市綜治中心工作人員巧用線上方式“云調解”一起涉外勞務合同糾紛。

今年以來，阿拉山口市委政法委踐行新時代“楓橋經驗”，聚焦矛盾糾紛預防化解、社會治安風險防控、社會治安綜合治理、網格化服務等重點工作，扎實推進綜治中心規范化建設。目前，市、鎮（街道）、社區三級綜治中心工作體系日趨完善，綜治中心成為多元解紛的“終點站”、為民服務的“橋頭堡”。

阿拉山口作為“一帶一路”重要的節點城市，是國家向西開放的橋頭堡。阿拉山口市綜治中心立足“邊境、邊貿、邊民”實際，積極主動作為，探索符合本地實際的涉外糾紛化解路徑，為營造穩定、和諧、公平的營商環境與社會秩序筑牢堅實防線。

阿拉山口市某國際貨運代理公司負責人吐某說：“不管遇到什么問題，在這里都可以找到對應窗口，有矛盾糾紛也可以根據自己的需求挑選調解室。”據吐某介紹，3月中旬，吐某與哈薩克斯坦貨運司機葉某達成口頭協議，約定由葉某以4200美金的價格承擔貨物運輸工作。但因葉某個人原因延誤一天，在葉某將車輛開至貨倉等待裝貨時，私下又與霍爾果斯某國際貨運代理公司負責人阿某約定以4800美金的價格運輸貨物，直接導致吐某無法按時運送貨物，產生經濟損失。

綜治中心工作人員接到吐某的訴求后，了解到葉某在哈薩克斯坦，便迅速組織涉外糾紛調委會調解員、律師采用“云調解”的方式聯合調解。調解員告訴葉某，既已達成明確的口頭協議，就應履行協議義務。律師也從法律角度分析了葉某的違約行為給吐某造成的經濟損失，包括中方壓車費、倉儲費等費用，葉某應賠償吐某相應損失。最終，通過反復協商，雙方達成調解協議：葉某賠償吐某2500元人民幣。

為堅持和發展新時代“楓橋經驗”，阿拉山口市注重改革創新、數字賦能，探索矛盾糾紛多元化解智慧手段。綜治中心秉持“多中心合一、一中心多用”的理念，將訴訟服務中心、檢察服務中心、公共法律服務中心、信訪接待中心和涉外法律服務中心融合一起的“五大中心”，打造集多種調解及非訴解紛方式于一體的“一站式”矛盾糾紛調處中心。

3月28日，阿拉山口市某建材商店負責人李某來到綜治中心反映，2020年，李某與某建筑工程有限公司阿拉山口分公司簽訂買賣合同，自2020年至2023年某建筑工程有限公司阿拉山口分公司拖欠建材商店材料費1.5萬元，李某多次催要，被告均以各種理由推脫。

了解事情經過后，綜治中心立即組織阿拉山口市公安局艾比湖鎮派出所民警、中心值班法官和人民調解員組成調解團聯合調解。在調解過程中，調解團成員從情理法等方面采取背靠背和疏導方式調解，向他們解釋相關法律規定，最終，某建筑工程有限公司阿拉山口分公司現場支付欠李某的材料費。

1月以來，阿拉山口市綜治中心堅持“應調盡調、能調盡調”理念，做好人民調解、做實行政調解、做強司法調解、做優行業性專業性調解，最大限度將矛盾糾紛化解在訴前，確保矛盾糾紛排得出、接得住、調得好。 截至目前，阿拉山口市綜治中心入駐部門（單位）19家，調解矛盾糾紛17件，提供法律服務8次，線上線下提供法律咨詢104人次。（記者 張蕾 通訊員 張琛琛）