“您好，我是穗豐花苑的馮女士，我想反映我們小區(qū)樓棟門頭遮擋了客廳的采光！”，隨著第一個熱線電話接入，一場別開生面的“云端問政”正式拉開帷幕。

7月10日上午，新疆伊犁哈薩克自治州奎屯市委常委、政法委書記方明帶隊做客市融媒體中心《奎廣效能·行風(fēng)熱線》節(jié)目直播間，通過“線上直播+線下督辦”模式，真正實(shí)現(xiàn)群眾訴求“一鍵直達(dá)”，民生問題“云端解決”。本次直播在線觀看人數(shù)突破1萬人次，點(diǎn)贊互動超5000次。

線上接訪，實(shí)現(xiàn)群眾訴求“一鍵直達(dá)”

在60分鐘的直播互動中，方明帶領(lǐng)市綜治中心、教育、住建、城管、法院等7個部門負(fù)責(zé)人“組團(tuán)”接訪，現(xiàn)場回應(yīng)群眾關(guān)切。針對群眾反映的“二手房定金不予退還”“迎賓大道奇臺路有車輛違章停車”等問題，現(xiàn)場給予答復(fù)，部分訴求啟動三級綜治中心“一站式”調(diào)解機(jī)制，當(dāng)場交辦、限時辦結(jié)。據(jù)統(tǒng)計，本次直播共受理群眾訴求35件，其中7件當(dāng)場答復(fù)，28件轉(zhuǎn)交相關(guān)部門限時辦理。

創(chuàng)新模式，打造糾紛調(diào)解“智慧終端”

“沒想到直播間接了我的電話，更沒想到問題當(dāng)天就解決了！”王女士在回訪時感慨道。本次活動突破傳統(tǒng)節(jié)目形式，實(shí)現(xiàn)“廣播+網(wǎng)絡(luò)直播+短視頻平臺”多渠道傳播，對復(fù)雜糾紛及時交辦各級綜治中心、調(diào)解專家進(jìn)行“云調(diào)解”，并依托“平安E家”“新疆政法綜治信息平臺”平臺全程跟蹤督辦，形成“受理—分流—調(diào)處—反饋”閉環(huán)管理，真正實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”，拓寬群眾訴求表達(dá)渠道，深化綜治中心與媒體監(jiān)督、智慧治理的融合，打造新時代矛盾糾紛化解的新路徑。

全程監(jiān)督，確保群眾訴求“民呼我應(yīng)”

方明在直播中表示“群眾訴求無小事，要始終把解決問題作為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)”。針對群眾集中反映的突出問題，奎屯市綜治中心按照“統(tǒng)一受理、分類流轉(zhuǎn)、依法辦理、督辦落實(shí)”工作機(jī)制，全量受理群眾反映的各類矛盾訴求。此次“行風(fēng)熱線”是推動綜治中心便民服務(wù)的重要舉措，未來將持續(xù)優(yōu)化“線上+線下”雙軌解紛模式，確保讓群眾反映和解決訴求“最多跑一地”。

據(jù)了解，今年以來，奎屯市以社會治安綜合治理中心規(guī)范化建設(shè)為抓手，聚焦矛盾糾紛預(yù)防化解和社會治安風(fēng)險防控，集中所有信訪接待窗口和糾紛解決機(jī)制，實(shí)現(xiàn)了“接、調(diào)、辦、訴、援”的全項服務(wù)，通過落實(shí)“便民、依法、規(guī)范、統(tǒng)一、集約”五項要求，確保群眾反映的事項“事事有人管、件件有著落”。